Casi 3.200 mayores accedieron al servicio en 2024
El servicio municipal Ventanilla +65 de Fuenlabrada ha demostrado ser una herramienta invaluable para los adultos mayores de la ciudad. Durante el año 2024, un total de 3.171 personas mayores de 65 años se beneficiaron de este servicio, que busca facilitar sus trámites y consultas ante la administración.
Ampliación del servicio a centros de mayores
Una de las claves del éxito de la Ventanilla +65 ha sido su reciente expansión a los centros municipales de mayores Ramón Rubial, Ferrer i Guardia y Loranca. Desde febrero del año pasado, estos centros se unieron a la iniciativa, brindando atención personalizada a 346 usuarios, lo que representa un 11% del total de atenciones.
En estos centros, la atención se centra en la calidad del servicio. Los mayores reciben ayuda para rellenar impresos, se realizan llamadas a otros departamentos e incluso a otras administraciones para aclarar dudas sobre trámites. No es necesario solicitar cita previa y se da prioridad a la línea +65 sobre el 010 o centralita, lo que reduce los tiempos de espera.
Servicios más demandados
Los servicios más solicitados en la Ventanilla +65 abarcan una amplia gama de necesidades. Los mayores acuden en busca de información general sobre diversos temas, como la Zona de Bajas Emisiones, trámites con la OTAF, Seguridad Social, tasa de basuras, termalismo y ayudas para el cambio de bañera por ducha.
También se ofrece asistencia en la creación y utilización de la Clave Permanente, se facilitan impresos de otras administraciones, se gestionan registros generales y declaraciones de fe de vida, se emiten citas previas y se realizan gestiones relacionadas con el Padrón.
Otros puntos de atención
Si bien los centros de mayores han ganado popularidad, el servicio de Ventanilla +65 sigue siendo más utilizado en las dependencias del Ayuntamiento. Allí, junto con el servicio tributario para mayores de 65 de la OTAF, se atendieron a más de 2.600 personas en 2024.
Además, las juntas municipales de distrito también ofrecen este servicio, donde más de 185 vecinos mayores de 65 años recibieron asistencia. Tanto en el Ayuntamiento como en las juntas municipales es necesario solicitar cita previa.
Atención telefónica
El Ayuntamiento de Fuenlabrada también dispone de un teléfono gratuito de atención a personas mayores ‘Ventanilla +65’. El 900 10 65 65 atendió más de 630 consultas durante el pasado año.
