La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de Fuenlabrada sigue demostrando su eficacia en la protección de los derechos de los ciudadanos. Anualmente, la OMIC gestiona alrededor de 2.000 expedientes y atiende unas 2.500 consultas, ya sea de manera presencial, telefónica o a través de medios telemáticos.
Según la concejala de Bienestar Social, Sanidad y Consumo, Cristina Mora, la telefonía móvil encabeza las reclamaciones de los usuarios, seguida por problemas relacionados con los suministros de gas y electricidad, y las entidades financieras en tercer lugar. Las quejas más comunes en telefonía incluyen facturación incorrecta, incumplimiento de condiciones contractuales, y problemas con la permanencia o la portabilidad. En cuanto a los suministros, las facturaciones erróneas son las principales causas de quejas, mientras que en el sector financiero, las comisiones bancarias y el incumplimiento de cláusulas generan la mayoría de las reclamaciones.
Mora destaca que el 70% de los expedientes de mediación entre consumidores y empresas se resuelven con un resultado favorable para el demandante. Este alto porcentaje refleja la eficiencia de la OMIC en la defensa de los derechos de los consumidores.
Además de gestionar reclamaciones, la OMIC realiza una labor crucial de asesoramiento e información para garantizar que los ciudadanos conozcan sus derechos y sepan cómo actuar cuando estos son vulnerados. También lleva a cabo inspecciones y campañas de vigilancia para asegurar el cumplimiento de la normativa en los sectores con mayor número de quejas.
El servicio es gratuito y cuenta con un equipo profesional que se dedica a informar y mediar en conflictos entre consumidores y empresas.
